to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürge Motor Arızası Ve Garanti Sorunu
Dyson V15 süpürgem sürekli duruyor. Elim tetikte olmasına rağmen, ilk zamanlar 2 kez durup çalışırken şimdi bazen 4-5 kez durmaya devam ediyor. Servisle görüşmemiz sonucunda, daha 2 yıllık süpürgenin motorunun bozuk olduğunu ve garanti süreci yeni bitmiş olduğu halde ücrete tabi motor değişimi gerektiğini söylediler. Şimdiden süpürgenin motoru bozulduysa ne kadar uzun süreli kullanabileceğiz? Dyson kullananlar, garanti bitse bile motor değişiminin markanın ücretsiz yaptıklarını söylediler. Kişiye göre değişiyor mu bu durum? Lütfen bu durumu çözün. Şimdiden motoru bozulan Dyson V15 ile ileride neler olur? Kullanım hatası değil, kırık değil, buna çözüm istiyorum. Kullanıcı hatası değil, markamıza güvenimizin devam etmesini istiyorsanız çözüm istiyorum, ücretsiz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba, Çözüm merkezi yetkilisi bugün beni aradı ve ürünün servise gönderilmesini söyledi. Aynı zamanda ürünü servise göndermeden önce de benden ana gövde değişim ücretini iletmemi istedi. Benim anlamadığım kısım şu, normalde teknik servis ürünü alır inceler sonrasında hata tespit edilir. Tespit sonrası müşteriye bilgi verilir, müşteri onay verirse ücretli/ücretsiz işlem gerçekleştirilir. Ama, Dyson teknik servisi ürünü gönderirken direk ücret istemektedir. Çözüm merkezi yetkilisine dedim ki, "Ürünü ben size göndereyim siz inceleyin, sorun bizden kaynaklı ise yine ücret gönderelim. Fakat servise göndermeden önce ücret göndermek istemiyorum." Sonuç olarak çözüm merkezi yetkilisi ile bu konuda anlaşamadık. Dyson, marka gücü yüksek olan ve herkesin memnun olarak kullandığı bir ürün olduğu halde teknik servisin bu tutumu beni üzdü. Evimde bulunan farklı marka süpürge 8 yıldır sorunsuz çalıştığı halde Dyson'ın (diğer süpürgenin 5 katı fiyatında) neden 2 yılda motoru arızalanıyor? Konu hakkında tekrar yardım rica ediyorum. Not: Bizim ürünümüzün garanti süresi daha 2 ay önce bitmiş. Ama, garanti süresi bittiği halde, ücretsiz şekilde işlem yapılan tanıdıklarımın ürünleri mevcut.
