Dyson V15 Süpürge Motor Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson marka süpürgemde yaklaşık 2 aydır rutin çalışma bozukluğu yaşıyorum. Cihazın çalıştırma tetiğine bastığımda sadece 2–3 saniye çalışıp hemen duruyor ve bu durum her denememde tekrarlanıyor. Ürünü normal kullanım koşullarında kullandım, buna rağmen bu şekilde bir arıza oluştu.

Konu ile ilgili Dyson’la görüştüğümde, ürünü servise göndermem gerektiği ve benim için bu işlemin ücretli onarım kapsamında olacağı söylendi. Ancak Dyson v12 model cihazlarda aynı sorunu yaşayan kullanıcıların ücretsiz motor değişimi ile mağduriyetlerinin giderildiğini görüyorum. Benim süpürgem ise v12’den sonraki sürüm olan Dyson v15 modeli ve birebir aynı sorun bu cihazda da yaşanmasına rağmen bana ücretli tamir seçeneği sunulması adil ve eşit bir uygulama gibi gelmiyor.

Dyson’dan, v12 modelinde aynı arızaya sahip ürünlere uygulanan ücretsiz çözüm ne ise v15 model süpürgem için de benzer şekilde müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Aynı arızada bir gruba ücretsiz değişim yapılırken benden ücret talep edilmemesini, sürecin adil ve hakkaniyetli şekilde yürütülmesini istiyorum.