Dyson Onarım Ücretini Ödedim, Cihazım Hâlâ Alınmadı

Dyson v15 Detect Absolute cihazımın tetik tuşunda sorun vardı, ardından bir anda ekran tamamen gitti ve cihaz hiçbir şekilde çalışmamaya başladı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradık, cihazın onarım için evden alınacağını, kargo firmasına bilgi verildiğini ve bize verilen kargo kodu ile cihazın 1 gün içinde alınacağını söylediler.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen kimse gelmeyince kargo firmasını aradığımızda, böyle bir talep oluşturulmadığını öğrendik. Dyson müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda ise talebin oluşturulduğunu, cihazın alınacağını söyleyip durumu sadece geçiştiriyorlar. İstanbul Bağcılar’da ikamet ediyorum ve bu süreçte cihazı gönderebilmek için defalarca kez beklemek zorunda kaldım.

Bu arıza için benden 6.600 TL onarım ücreti talep edildi ve bu ödemeyi yaptım. Kayıt numaram 20001148111591 olmasına rağmen hala cihazım alınmadı, onarım süreci başlamadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ücreti peşin ödememe rağmen bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir süreç yaşamayı gerçekten kabul edemiyorum, başka bir firmadan alışveriş yapmış olsam bu kadar mağdur edilmeyeceğimi düşünüyorum.

Ödemesini yaptığım onarım hizmetinin acilen yerine getirilmesini, cihazımın bir an önce kargodan alınarak incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu gecikme ile ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.