Dyson V15 Süpürge İçin Çelişkili Garanti Politikası Ve Ücretli Parça Şikayeti

Dyson internet sitesi üzerinden satın aldığım Dyson v15 dikey süpürgem önce kısa süreli kesik kesik çalışmaya başladı. Yaşadığım sorun sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, gövdeden kaynaklandığı söylenerek bana ücretsiz gövde gönderildi. Ancak bu değişimin üzerinden daha iki ay bile geçmeden süpürgem bugün itibarıyla tamamen çalışmaz hale geldi.

Tekrar görüştüğümde bu kez sorunun bataryadan kaynaklandığı söylendi ve batarya değişimi için benden ücret talep edildi. Daha önce aynı sorun için gövdeden dendi, şimdi bataryadan deniyor; biri gövde, diğeri batarya diyerek çelişkili bilgiler veriyorlar. Üstelik gövde kısa süre önce zaten değişmişken tekrar gövde kaynaklı olabileceği söylenmesi kafamı daha da karıştırıyor ve kime güveneceğimi bilemiyorum.

Gövde için yaklaşık 6.600 TL, batarya için 5.400 TL, şarj kablosu için ise 1.500 TL gibi çok yüksek meblağlardan bahsediliyor. Ürünü normal, kullanıcı hatası içermeyen şekilde kullandım, sorunun tüketici kaynaklı olmadığını düşünüyorum. Ürünün garanti süresi bitmiş olsa da, yaşanan süreç ve kısa sürede tekrar arıza vermesi nedeniyle iyi niyet kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça gönderimi yapılmasını ve batarya/gerekli parça değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan sağlanmasını talep ediyorum.

Sipariş numaram 7000924531, süpürge seri numaram ise U3B-EU-RKF9516A olup, yaşadığım mağduriyetin bir an önce net ve tutarlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.