Dyson V15 Süpürge: Güvenimizi Sarsan Servis Deneyimi

Dyson'ın neredeyse tüm ürünlerini kullanıyorduk fakat Dyson V15 ekstra dikey süpürgemiz bozulana kadar. Süpürge arttırma modunda çalışmayıp 'vuv' sesi verip anında kendini kilitliyordu. Daha sonrasında Dyson yetkili servisi ile iletişime geçtik ve onlar da arızayı tespit edip görüntülü konuşma ile fotoğrafladılar. Daha sonrasında bir kod verip Yurtiçi Kargo firmasına bırakmamız gerektiğini söylediler. Maalesef ki Dyson’a güvenimiz sonsuz olduğu için biz ilk gönderirken herhangi bir fotoğrafını çekmemiştik, çünkü böyle durumların başımıza geleceğini tahmin edemedik. Her neyse, kargo onlara ulaştı. Elle tutulan aparatın bozuk olduğunu söylediler ve o kısmı değiştirdiler ve bize tekrar gönderdiler. (Bu arada ben paket yaparken kargo esnasında herhangi bir şey olmasın, cihaz zarar görmesin diye yanına bir tane şişme mont koymuştum. Önemli şeyler değil tabii ki bizim için bunlar fakat o montum bile geriye gönderilmedi, üstelik söylememe rağmen.) Fakat cihazımız geldiğinde sorunumuz çözülmüş olsa da yan kısımlarındaki süngerler tiftik tiftik şekildeydi. Üstelik bizim cihazımızda asla böyle bir şey olmamasına rağmen batarya ile aparatın arası asla uyumuyor ve batarya oradan çıkacakmış gibi sallanıyordu. Biz de tekrardan müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik çünkü cihazımızın kendimizin olduğuna bile inanamadık. Üstelik öncesinde biz hiçbir şekilde düşürmememize ve herhangi bir iz yapmamamıza rağmen üzerinde bir yere düşmüşçesine sürtme ve çizik izleri mevcuttu. Müşteri temsilcisi tekrardan bu görüntüleri fotoğrafladı ve ilk başta kabul etmeyip uzun uğraşlar sonucu tekrardan cihazı göndermemizi istediler. Cihazı gönderdik ve bir süre serviste bekledikten sonra tekrardan bize mesaj geldi ve cihazınızda herhangi bir hasar tespit edilmemiştir. Bunlar sadece kullanıcı hatasıdır şeklindeydi. Kusura bakmayın ama kullanıcı hatası değil çünkü bizim cihazımızda asla böyle şeyler mevcut değildi ve bir servis bile madem bu şekilde yapacak neden biz bunca parayı bir süpürgeye ödüyoruz? Marka adı altında insanlardan bu kadar para alıyorlarsa herkes işini hakkıyla yapmalı! Nerelere gerekiyorsa müracaat edeceğim ve hakkımızı arayacağız. Videoyu çekerken tam olarak sesini gösteremesem de batarya ile aparat arasından 'vacur vucur' ses çıkıyor. Hem şunları da söylemek istiyorum. Arttırma modunda bir odayı bile zor süpürüyor, şarjı ancak dayanıyor ve her servise göndermemiz istendiğinde biz mağdur oluyoruz!