Dyson V15 Süpürge Başlık Dönüş Arızası Ve Canlı Görüntülü Destek Reddi

Dyson v15 süpürgeyi yaklaşık 1 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha ilk haftadan itibaren süpürme esnasında başlık kendi kendine dönmeyi durduruyor ve 20–30 saniye boyunca süpürme yapmıyor, sonra tekrar çalışmaya başlıyor. Bu durum temizlik esnasında sürekli tekrarlandığı için ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorunu Dyson’a detaylı şekilde anlattığımda benden mutlaka görüntülü olarak göstermemi istediler. Ancak belirttiğim gibi sorun anlık ve 20–30 saniye sürdüğü için, Dyson’a ulaşıp görüntülü arama talep edene kadar zaten bitmiş oluyor, o anda yakalamak pratikte mümkün değil. Ben de bu yüzden süpürgeyi kullanırken sorun yaşandığı anların videosunu çekip göndermek istedim fakat göndereceğim videoyu kabul etmiyorlar ve mutlaka sadece canlı görüntülü görüşme esnasında görülen durumlara işlem sağlayabileceklerini ifade ediyorlar. Az önce tekrar görüştüğümde de bana “İlettiğim gibi görüntülü görüşme esnasında görülen durumlar için işlem sağlanmaktadır. Farklı bir aksiyon mevcut değildir.” şeklinde yanıt verildi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Sürekli tekrar eden ve daha ilk haftadan beri devam eden bu arıza nedeniyle Dyson v15 süpürgemin iadesini talep ediyorum. Sorunumun, çektiğim videolar da dikkate alınarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.