Dyson V15 Submarine’da Tekrarlayan Parça Arızası Ve Ücretli Onarım İtirazı

Dyson v15 Submarine süpürgeyi alalı daha bir yıl bile olmadan, toz haznesindeki plastik parça iki kez yerinden çıktı. Bu sorunun sadece bende değil, ailemde ve çevremde Dyson kullanan birçok kişide de aynı şekilde yaşandığını gördüm. İnternetten yaptığım araştırmalarda da bu durumun kronik bir problem olduğu çok net bir şekilde ortaya çıkıyor.

Dyson müşteri temsilcileri ve Dyson yetkilileri, bu parça için ilk seferde ücretsiz gönderim yaptıklarını, ikinci seferde ise ücret talep ettiklerini söylüyorlar. Üründe kronik olduğu açıkça belli olan böyle bir sorun varken, bu parçanın ikinci ve sonraki arızalarında ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Madem ürününüzde böyle kronik bir sorun var, o zaman ya cihazı kalıcı olarak düzeltin ya da bu parçanın onarımını ve yedek parça değişimini daimi bir şekilde ücretsiz yapın.

Dyson müşterisi olarak, bu haksız uygulama karşısında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup hakkımı sonuna kadar arayacağımdan şüpheniz olmasın. Bana karşı gösterilen nezaketsiz yaklaşımı ve müşteri değersizleştirmesi niteliğindeki bu tutumu, tüm yazışmalar ve kayıtlar dahil olmak üzere elimdeki tüm belgelerle birlikte gerekli mercilere ve gerekirse mahkemeye sunacağım. Dyson’dan, bu kronik parça sorunu için benden herhangi bir ücret talep edilmeden kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.