Dyson V15 Submarine Modelinde Ücretsiz Servis Reddedildi Ve Müşteri Mağduriyeti

Dyson v15 Submarine süpürgemi 10.03.2024 tarihinde İstanbul Forum Marmara AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Cihaz bir süredir çalıştırdıktan 3–4 saniye sonra kendini kapatıyor ve bu durum sürekli tekrarlanıyor.

Dyson müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, önerdikleri tüm adımları uygulamama rağmen sorun devam ediyor. Görüşmelerimizde, ürünün garantisi yeni bittiği için tek seferliğe mahsus ana gövdeyi ücretsiz olarak gönderebileceklerini ilettiler, ben de bunu kabul ettim. Ancak daha sonra ürünün Submarine model olduğu gerekçesiyle ana gövdenin ücretsiz gönderilemeyeceği söylendi.

Ürünün Submarine model olmasının neden böyle bir ayrıma sebep olduğunu anlamıyorum. Satış yapılırken Dyson tarafından herhangi bir ayrım belirtilmezken, sorun yaşanınca bu model için destek verilmemesini kabul etmiyorum. Cihazdaki arızanın açık ve net olmasına rağmen bana ürünü servise göndermem, ücret çıkar ise bilgilendirileceğim, ondan sonra yaptırıp yaptırmamaya karar verebileceğim söyleniyor. Ürünün kendi kendine kapanması nedeniyle mutlaka bir servis ücreti çıkacağı çok büyük ihtimal ve bu durum müşteriyi zor durumda bırakıyor.

Dyson markasına güvenerek aldığım bu üründe, Submarine model olduğu için farklı bir muamele görmeksizin, ilk söyledikleri gibi ana gövdenin ücretsiz temin edilmesini ya da arızanın kullanıcı hatası dışındaki sebeplerle oluştuğunun tespiti halinde onarımının ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Ürünün Submarine model olduğu gerekçesiyle destek verilmemesi yönündeki yaklaşımın tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.