Dyson V15 Submarine Haznesinin İçindeki Aparatlar Yerinden Düştü

Dyson’dan almış olduğum Dyson v15 Submarine süpürgeyi kullandığım yaklaşık 9 aylık süre içinde tam 4 kez servise göndermek zorunda kaldım. Bu kadar yüksek ücret ödediğim bir ürünle bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamayı asla beklemezdim.

İlk olarak ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra haznesinin içindeki aparatlar yerinden düştü. Ardından papatyalarda soyulmalar başladı ve çekim gücü belirgin şekilde düştü. Daha sonra silme aparatının takıldığı yer çıktı. Son olarak da tozlar haznenin en üst kısmında kalmaya başladı ve yine çekim gücü düştü. Bunlara ek olarak ara ara tetiğe bastığım halde süpürge yaklaşık 1 dakika kadar hiç çalışmadığı zamanlar oldu. Tüm bu sebeplerle ürün toplamda 4 kez servise gitti ve her seferinde tamir edilerek tarafıma geri gönderildi.

Dyson müşteri hizmetlerini arayıp artık bu kadar arıza veren bir ürün için iade ya da değişim talep ettiğimde, değişime servislerin karar verdiği ve servis tarafından “tamiri uygun görüldü” denilerek talebim reddedildi. Bir ürünün 9 ayda 4 kez servise gitmesinin normal olmadığını, bu ürünün kusurlu olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen “yapacak bir şey yok, sadece tamir” şeklinde yanıt aldım. Ben de bu süreçten sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı ilettim, buna karşılık olarak da “siz bilirsiniz” denildi.

Bu ürüne yaklaşık 33 bin tl ödedim ve bu kadar para verip bu kadar sorun yaşamak istemezdim. 1 aylık, birkaç aylık ürünümü sürekli servise gönderip motoru değişmiş ya da defalarca işlem görmüş bir cihaz kullanmak istemiyorum. Ürünün bariz şekilde kusurlu olduğunu düşünüyorum ve artık tamir değil, sıfır ve sorunsuz bir ürünle birebir değişim talep ediyorum. Dyson’ın ürününe ve müşterisine sahip çıkmasını, bu süreçte mağduriyetimi gidererek yeni ürünle değişim talebimi karşılamasını istiyorum.