Dyson V15 Submarine Dijital Ekran Süre Göstergesi Hatalı Ve Silikon Parçalar Soyuluyor

22.05.2024 tarihinde Dyson online mağazadan satın aldığımız Dyson v15 Submarine süpürgede bir süredir can sıkıcı problemler yaşıyoruz. Cihazın üst kısmında yer alan ve kalan çalışma süresini gösteren dijital ekranda yaklaşık son 5–6 aydır belirgin süre oynamaları oluyor. Süre, tek bir açıp kapamada dahi mantıklı bir açıklaması olmayacak şekilde artıp azalıyor ve bunun normal bir durum olmadığını düşünüyoruz.

Aynı dönem içerisinde cihazın üstteki motor bölümünde, kullanıcının erişip müdahale etmesinin mümkün olmadığı kısımda bulunan silikonlarda da soyulmalar başladı. Bu bölgeye fiziksel olarak müdahale etme imkânımız olmadığı için, bu sorunun tamamen ürün kaynaklı olduğunu ve cihazın görünümünü rahatsız edici hale getirdiğini özellikle vurgulamak isteriz.

Yaşadığımız sorunları Dyson müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ilettik. Talep edildiği şekilde cihazın seri numarasını, ürünün genel fotoğraflarını, dijital ekrandaki süre değişimini gösteren videoyu ve silikonlardaki soyulmaları gösteren görselleri paylaştık. Buna rağmen dijital ekrandaki süre oynamalarının “normal” olduğu ve servise göndermemize gerek olmadığı söylendi. Silikonlardaki soyulma için ise, garanti kapsamında olsa bile ücret alınabileceği ifade edildi. Daha önce benzer sorunları yaşayan birçok kullanıcıya bu silikonların değişimi ve ekran süresiyle ilgili destek verildiğini bilirken, bize karşı bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi açıkçası ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Biz, ürünün hatalı görünen bu kısımlarının yetkili servis tarafından detaylı şekilde kontrol edilmesini, dijital ekranın kalan süre göstergesinin incelenmesini ve gerekli görülmesi halinde dijital ekran ile soyulan silikon parçalarının değiştirilerek cihazın sorunsuz şekilde çalışır ve düzgün bir görünüme sahip hale getirilmesini talep ediyoruz. Tüm bu işlemlerin, sorunun kullanıcı hatasından değil ürün kaynaklı olmasından ötürü garanti kapsamında ve tarafımızdan hiçbir ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini rica ediyoruz.