Dyson V15 Submarine Cihazı Servis Ücretindeki Tutarsız Fiyat Artışı

Dyson v15 Submarine cihazımı garanti süresi bittikten sonra henüz 1 ay bile geçmeden sarı petek kısmı kırıldı. Bunun üzerine dün Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve parça değişimi için servis ücreti bilgisi almak istedim. İlk görüştüğüm B**** Hanım aynı arıza için 4.500 TL fiyat verdi ancak bağlantım koptu ve yaklaşık 10 dakika sonra tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda bu kez başka bir temsilci aynı arıza ve aynı cihaz için 6.500 TL fiyat söyledi.

Aynı arıza tespiti için aradan sadece birkaç dakika geçmiş olmasına rağmen bu kadar ciddi bir fiyat farkı olmasına dair net bir açıklama yapılmadı, sadece fiyatın bu şekilde olduğu söylenip geçiştirildim. Ayrıca bahsedilen işlem yeni bir ürün satışı değil, mevcut cihazın tamiri olmasına rağmen bu tutarların çok yüksek ve tutarsız olduğunu düşünüyorum. Eklerde yer alan WhatsApp yazışması ve kırık parçaya ait fotoğraflar da yaşadığım durumu açıkça göstermektedir.

Dyson’dan, bu fiyat farkının makul ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, gerçek ve sabit olması gereken ücretin açıkça belirtilmesini ve mümkünse bu parça değişimi için daha makul, müşteri memnuniyetini gözeten bir ücretlendirme veya iyi niyet kapsamında indirim/ücretsiz destek talep ediyorum. Değerlendirilerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.