Dyson V15 Bakım Sürecinde 1 Aylık Gecikme Ve İletişimsizlik

Dyson v15 Detect süpürgemi, satın almış olduğum bakım paketi kapsamında 12 Şubat tarihinde teknik servise gönderilmek üzere Eskişehir’den Kolay Gelsin kargo firması üzerinden teslim ettim. Bugün 16 Mart ve üzerinden bir aydan fazla zaman geçtiği halde cihazımla ilgili hiçbir bilgi alamadım; ürünümün nerede olduğu ve şu an ne durumda olduğu konusunda tamamen bilgisiz bırakıldım.

Bu süre içinde Dyson müşteri hizmetlerini 0850 532 1144 numaralı hat üzerinden tam dört kez aradım. Her seferinde gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak bir kez bile aranmadım, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Dyson gibi bir firmadan bu kadar sorumsuz ve iletişimsiz bir süreç kesinlikle beklemiyordum; tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşıyorum ve bir aydır mağdur durumdayım.

Cihazımın bakım işlemi bu kadar sürede hâlâ yapılmadıysa bunun tamamen Dyson’ın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. İster bakım yapılmış olsun ister olmasın, cihazımın daha fazla bekletilmeden acilen tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünümün şu anki durumu ve konumu hakkında net ve yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.