Dyson V15 Süpürge Motor Parçası Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 Detect Absolute süpürgemin motor kısmındaki sarı bölüm 17.03.2026 tarihinde ufak bir darbeyle kırıldı. Ürünü 08.05.2025 tarihinde almıştım ve kırılana kadar henüz 10 aydır kullanıyordum. Zaten ilk 1–2 ay içinde mor süngerleri yerinden çıkmaya başlamıştı. Bunun birçok kullanıcıda yaşanan kronik bir sorun olduğunu da gördüğüm için bayramdan sonra ürünü garantiye göndermeyi düşünüyordum. Ürün pazarlanırken malzeme kalitesinin test edildiği, hatta polis kalkanıyla eş düzeyde olduğu belirtiliyor; biz de diğer markalarla arasındaki fiyat farkını bu kalite ve müşteri memnuniyetine veriyoruz. Ancak yaşadığım bu olay marka algımı tamamen zedeledi.

Kırılma sonrası Dyson müşteri hizmetlerine telefonla ulaştığımda, parçanın kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek ücretsiz değişim yapamayacaklarını ilettiler ve benden 6.599 TL ücret talep ettiler. Daha önce ürünle ilgili sorun yaşamama rağmen bunu hiç dile getirmedim; bugüne kadar da garantiden ya da bakımdan hiç faydalanmadım. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün ilk darbede bu şekilde kırılması ve ardından bu denli yüksek bir ücret talep edilmesi Dyson’a olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Dyson’dan, ürününün arkasında durmasını, malzeme kalitesiyle ilgili vadettiklerine uygun davranmasını ve kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ek bir ücret ödemeden mağduriyetimin giderilmesini ve süpürgemin sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle gelmesini istiyorum.