Dyson V15 Islak Temizleme Başlığı Kırıldı Garanti Kapsamı Reddedildi

Dyson v15 Submarine süpürgemi kullanırken bugün ıslak temizleme başlığı düzgün oturmadığı için yerinden düştü ve başlıkta kırık oluştu. Ürünü Dyson’dan aldım ve halen garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. Bu kadar ufak bir düşmenin bu denli bir arızaya sebep olmasını ürün kalitesi açısından sorunlu buluyorum, ayrıca ürünün üzerinde kullanım ve montajla ilgili uyarı niteliğinde herhangi bir kullanma talimatına yer verilmemesinin de bu soruna zemin hazırladığını düşünüyorum. Dyson, kendisini diğer sıradan ürünlerden ayrıştıran, üst segment bir marka olarak konumlandırıyorsa bu kadar dayanıksız bir başlık kullanmamalı, bu parçanın bu kadar kolay kırılmaması gerektiğini düşünüyorum; zira ürünün satış fiyatı da zaten benzer ürünlere göre daha yüksek.

Yaşadığım bu sorun sonrasında Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kırılan parça için garanti kapsamında destek sağlanmadı ve oldukça yüksek bir yedek parça ücreti talep edildi. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin ve yazıştığım destek mail hattının üslubu da son derece nezaketten uzak, çözüm ve yardım odaklılıktan yoksundu. Kullandığım ürünün segmenti ve garanti durumu dikkate alındığında bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka algısı açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Kırılan ıslak temizleme başlığı için garanti kapsamında ücretsiz yedek parça temin edilmesini ve yaşadığım iletişim sorunlarının da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.