Dyson V15 Halı Başlığı Sıkı Geçiyor, Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiası

Dyson Türkiye mağazasından, Trendyol aracılığıyla aldığım Dyson v15 süpürgede, ürünü ilk günden beri yaşadığım bir sorunla kullanmak zorunda kalıyorum. Halı başlığı makineye o kadar sıkı geçiyor ki her seferinde çıkarmak için makineyi ters çevirmek ve ciddi şekilde zorlamak zorunda kalıyorum. Bu işlem sırasında cihaz ters tutulduğu için sürekli filtre kısmına toz iniyor ve zorlamadan dolayı gövdeden gıcırdama sesleri geliyor.

İlk başta bu durumun zamanla esneyebileceğini düşünerek bir süre bekledim. Mydyson üzerinden yaptığım yazışmalarda ve sonrasında müşteri hizmetlerinden aranarak durumumu detaylı şekilde anlattım. Bana başlığın zamanla esneyeceği söylendi, fakat aksine zaman geçtikçe başlığı takıp çıkarmak daha da zor hale geldi. Bu şekilde devam ederse dişlerin kırılabileceğini, böyle bir durumda garanti kapsamına girip girmeyeceğini sorduğumda ise kullanıcı hatası sayılacağını ilettiler.

29.07.2025 tarihli faturası bulunan, garantisi devam eden bir ürün için bana yeni başlık satın almam tavsiye ediliyor. Hem kullanım sırasında makineye zarar verme riski taşımama rağmen “kullanıma engel değil” denilmesi hem de olası bir kırılmada kullanıcı hatası denip garanti dışı bırakılacağı söylenmesi, açıkçası hayal kırıklığı yaratıyor. Dyson gibi bir markadan, sorunun incelemesini yaparak gerekirse başlığın değiştirilmesini ve garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.