Dyson V15 Fluffy Optik Lazer Başlığı Erken Yırtıldı, Garanti Kapsamı Red Edildi

Dyson v15 süpürgemi yaklaşık 6 ay önce Mall Of İstanbul’daki Dyson bayisinden satın aldım. Cihazla birlikte gelen fluffy optik lazer başlığın eklem kısmında bulunan lacivert lastiğin bir tarafının yırtıldığını, diğer tarafının da aşınmış ve yırtılmak üzere olduğunu bugün fark ettim. Ürünü normal ev kullanımında, talimatlara uygun şekilde kullandığım halde bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Mall Of İstanbul Dyson bayisine ilettiğimde, bu yırtılmanın garanti kapsamına girmediği, sorunu çözmek için ücretli olarak yeni başlık almam gerektiği söylendi. Üstelik bahsettikleri başlık şu anda Dyson’ın kendi internet sitesinde stokta bile görünmüyor. Hem ürünün bu kadar kısa sürede zarar görmesi hem de garanti kapsamında destek verilmemesi, markaya duyduğum güveni zedeliyor.

Fluffy optik lazer başlığın bu kusurunun kullanıcı hatası değil, ürünün ayıplı olması veya malzeme kalitesiyle ilgili olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle, yırtılmış ve aşınmış başlığın garanti kapsamında, tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek, ürünüm için müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüm üretilmesini rica ederim.