Dyson V15 Detect'te Renk Dalgalanması ve Siklon Arızası Güveni Sarsıyor

Dyson markasına güvenmenin pişmanlığı Aralık 2024’te Dyson v15 Detect Absolute süpürge satın aldım. Ürünü incelemek için kutusunu açtığımda, süpürgenin ve aksesuarlarının üzerinde oldukça yoğun renk dalgalanmaları olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerine görüntülü olarak bağlanıp bunun normal olmadığını düşündüğümü, internet sitesindeki ürün fotoğraflarında ve mağazada gördüğüm ürünlerde böyle bir görüntüyle karşılaşmadığımı ifade ettim. Ancak kutuyu geç açtığım için ürünün değiştirilemeyeceği, yalnızca servis tarafından inceleneceği söylendi. Bu nedenle ürünü adresimden teslim alınmadığı için kendim kargo şubesine götürmek zorunda kaldım. Aslında bu renk dalgalanmasının müşteri hizmetleri temsilcisi tarafından kusur sayılmayacağı söylenseydi, eninde sonunda bu durumu kabule de hazırlıklıydım. Servis incelemesinin ardından ürünün değişmesine karar verildi. Yanılmıyorsam tarih 26 Aralık’tı. 

Ancak değişen ürünün adresime teslim edilmesi 12 Ocak tarihini buldu. Yeni ürünü teslim alır almaz kutusunu açıp kontrol ettiğimde ise bu kez ilkinden daha kötü bir ürünle karşılaştım. Bu sefer renk dalgalanmasını çok da önemsememeye karar vermiş olmama rağmen, süpürgenin emiş kaynağı olan siklon bölgesindeki papatya kısmının düzgün monte edilmediğini ve açılmış olduğunu gördüm. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşamam hem de iki kez problemli ürünle karşılaşmam nedeniyle Dyson markasına duyduğum güven ciddi şekilde sarsıldı. Ürünümle ilgili yaşadığım bu kalite sorunlarının kalıcı ve sorunsuz şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak çözüm üretilmesini bekliyorum. Dyson'dan ilave aksesuarlar, Airwrap vs. Almış benim gibi bir tüketiciye bunlar reva görülüyorsa gerisini siz tahmin edin. Sorunu anlamaya ve çözüm üretmeye niyeti olmayan çalışanlarınız piyasaya sürdüğünüz kusurlu ürünleriniz ile Türkiye’ye her şeyin kötüsünü layık görmüş.