to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Detect'te Konta Kopması Üretim Kusuru Ve Garanti İhlali
Garantisi devam eden Dyson v15 Detect süpürgemin motor bölgesinde yer alan silikon conta, herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın, tamamen malzeme kalitesizliğine bağlı olarak kendiliğinden koptu. İnternette yaptığım araştırmalarda, bu durumun Dyson dikey süpürgelerde sıkça görülen kronik bir üretim kusuru olduğuna dair pek çok kullanıcı deneyimiyle karşılaştım.
Yaklaşık 3 aydır bu problem devam ediyor ve bugün Dyson müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Yaşadığım bu sorun “sadece kozmetik bir kusur, performansı etkilemez” denilerek ciddiye alınmadı ve talebim reddedildi.
Yüksek teknoloji ve yüksek emiş gücü iddiasıyla fahiş fiyatlara satılan bir cihazda, sızdırmazlığı sağlayan temel bir parçanın, yani contanın kopması asla sadece “kozmetik” bir sorun olamaz. Bu durum vakum döngüsünü bozarak cihazda bariz bir emiş gücü ve performans kaybına yol açmakta, sızdırmazlık ortadan kalktığı için ince tozlar ve alerjenler dışarı üflenerek cihazın hepa filtreleme ve hijyen işlevi fiilen ortadan kalkmakta, hazneden sızan tozların doğrudan motor bloğuna kaçarak cihazın motor ömrünü riske atmasına neden olmaktadır. Dyson gibi küresel bir markanın, üretim hatasından kaynaklanan bu kusuru üstlenmeyip “kozmetik” bahanesine sığınması tüketiciyi yanıltıcı bir tutumdur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti kapsamındaki bu ayıplı parçanın ve/veya gövdenin kronik bir üretim kusuru olarak değerlendirilmesini ve süpürgemin gövdesinin, ilgili conta problemi tamamen ortadan kaldırılacak şekilde, ivedilikle ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Bu kronik ayıbın giderilmesi talebime karşılık, müşteri hizmetleriniz tarafından yapılan telefon görüşmesinde; "Cihazın servise gönderilmesi gerektiği, ancak kullanıcı hatası/garanti dışı durum tespit edilirse ücretli onarım yapılacağı" şeklinde tehditkar ve yıldırmaya yönelik bir şifahi beyanda bulunulmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca; garanti süresi içinde beliren arızaların kullanıcı hatasından kaynaklandığını bilimsel ve teknik raporlarla ispat etme yükümlülüğü tamamen imalatçı/ithalatçı firmaya (Dyson'a) aittir. Henüz cihazı görmeden, kronik olduğu bilinen bir malzeme kusuru için tüketiciye peşinen "ücretli onarım" tehdidinde bulunulması, yasal hak arama özgürlüğünü engellemeye yönelik psikolojik bir baskıdır. Amasız, fakatsız bu kronik sorunlu süpürgenin, daha önce farklı müşterilerinize yaptığınız gibi, ilgili parçasının değiştirilmesini talep ediyorum.
Conta kopmasının sadece kozmetik olduğu tarafıma iletilmiş. Ancak benim cihazımdaki sorun sadece görsel bir soyulma veya deformasyon değildir. Cihaz çalışırken bu preslenmiş birleşim yerlerinden aktif olarak dışarıdaki hava içeri doğru emilmektedir (vakum kaçağı mevcuttur).
