Dyson V15 Detect Süpürge Arızalı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Ve Değişim Reddedildi

Dyson v15 Detect süpürgemi 2025 yılında Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım. Yaklaşık bir yıl olmuşken süpürge dört gün önce arıza vermeye başladı, önce çalışmamaya başladı, şimdi ise tamamen kapandı ve hiçbir ışığı yanmıyor. Süpürgenin baş kısmı soğuk, gövdesinin her yerinde boya atması var, ürünün genel görüntüsü de çok kötü durumda.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle ve canlı destekle görüştüm, süpürgenin sorunlarını detaylı şekilde gösterdim. Buna rağmen her seferinde aynı şekilde sadece filtre değişimi önerildi. Ellerinde filtre olmadığını, stoklara girince göndereceklerini söylediler, fakat bu süre içinde evim gerçekten pislik içinde kaldı. Evde tadilat olduğu için acil olarak süpürgeye ihtiyacım varken, mağduriyetim hiç dikkate alınmadı.

Daha önce kullandığım Dyson v10 süpürgem de üç kez değişime gitmişti, şimdi v15’te de benzer şekilde sorun yaşıyorum. Dyson hava temizleyici almayı düşünürken bu yaşadıklarımdan sonra tamamen vazgeçtim. Ürünün halinin ortada olmasına rağmen komple ürün değişimi talebim kabul edilmedi, sadece filtre beklemem söylendi.

Dyson’dan, bu kadar kısa sürede bu hale gelen ve şu an tamamen çalışmayan v15 Detect süpürgem için öncelikle ürünün komple değişimini talep ediyorum, mümkünse ücret iadesi seçeneğinin de değerlendirilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.