Dyson Süpürge Başlığı Arızalandı Yedek Parça Bulunamıyor

Dyson marka V15 Detect süpürgeyi bir süre önce satın aldım ve cihazdan genel olarak memnundum. Ancak garantisinin bitmesinden sadece 3 ay sonra, 27.11.2025 tarihinde süpürgenin başlığı arızalandı ve başlık dönmemeye başladı. Bu nedenle evde özellikle halıları süpüremez hale geldik.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, garanti süresi dolduğu için yapılacak bir şey olmadığını, herhangi bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Ben de ücretini ödeyerek yeni bir başlık almak istediğimi belirttim, fakat bu kez de başlık için stok olmadığını, stok gelirse Dyson sitesi üzerinden takip etmem gerektiğini ilettiler. Şu anda ne mevcut başlık tamir ediliyor ne de yeni başlık satın alabiliyorum.

Evde zaten birden fazla Dyson ürünü kullanan bir müşteriyim ancak bu yaşadığım deneyim, Dyson alırken tekrar düşünmem gerektiğini hissettiriyor. Dyson gibi büyük bir firmanın, garanti bitiminden çok kısa süre sonra bozulan bir parça için yedek parça stok bulundurmamasını ve müşterisine çözüm sunamamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ücretini ödeyerek satın alabileceğim yeni başlık stoğunun acilen sağlanmasını veya bu arızayla ilgili müşteri memnuniyetini gözeten makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.