to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Detect Submarine Süpürge Boru Sorunu Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson v15 Detect Submarine süpürgemi aldıktan yaklaşık 7–8 ay sonra borunun gövdeye takıldığı kısımda sallanma sorunu yaşamaya başladım. Bu nedenle tarafıma yeni bir boru gönderildi ancak gelen boruda da aynı sallanma problemi devam etti. Boruyu gayet normal şekilde çıkarırken bu kez borudaki tırnaklı parça yerinden çıktı ve tırnak kırıldı. Tekrar yeni bir boru gönderildi, fakat yine aynı şekilde, sadece boruyu söküp takarken tırnaklı kısmı çıkarırken tırnak kırıldı.
Tüm bu kırılmalar ürünün tamamen normal kullanımında, herhangi bir darbe, düşme veya hatalı kullanım olmadan yaşandı. Buna rağmen bana iletilen yanıtta, Motorbar başlıkta kullanım kaynaklı kırık/hasar olduğu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağı, ancak ücretli yedek parça temini yapılabileceği söylendi. Ürünümün garantisi devam ederken, aynı sorun tekrar eden bir şekilde yaşanmasına rağmen boru için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben bu kronikleşen sorunun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Dyson’dan, boru ve ilgili parçaların garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi yapılmasını ve ürünün detaylı şekilde incelenerek sorunun nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Aynı sorun için az önce WhatsApp hattından ulaştım. Bana da bunun garanti kapsamında olmadığını ve boruyu satın almamı söylediler. Küçük parçanın tırnağı kırılıyor. O parçanın değişimi dahi yapılsa olur lakin satın almaya yönlendiriliyoruz. Bunun başkaları tarafından değişiminin yapıldığı iletildi dedim lakin böyle bir şey mümkün değil denildi. İşte buyurun aynı sorun ve defalarca değişim yapmışsınız. Bunun adına ne dersiniz siz söyleyin Dyson? Bu kadar parayı bu hizmet için mi verdik?