Dyson V15 Detect Submarine Süpürge Boru Sorunu Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 Detect Submarine süpürgemi aldıktan yaklaşık 7–8 ay sonra borunun gövdeye takıldığı kısımda sallanma sorunu yaşamaya başladım. Bu nedenle tarafıma yeni bir boru gönderildi ancak gelen boruda da aynı sallanma problemi devam etti. Boruyu gayet normal şekilde çıkarırken bu kez borudaki tırnaklı parça yerinden çıktı ve tırnak kırıldı. Tekrar yeni bir boru gönderildi, fakat yine aynı şekilde, sadece boruyu söküp takarken tırnaklı kısmı çıkarırken tırnak kırıldı.

Tüm bu kırılmalar ürünün tamamen normal kullanımında, herhangi bir darbe, düşme veya hatalı kullanım olmadan yaşandı. Buna rağmen bana iletilen yanıtta, Motorbar başlıkta kullanım kaynaklı kırık/hasar olduğu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağı, ancak ücretli yedek parça temini yapılabileceği söylendi. Ürünümün garantisi devam ederken, aynı sorun tekrar eden bir şekilde yaşanmasına rağmen boru için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben bu kronikleşen sorunun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Dyson’dan, boru ve ilgili parçaların garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi yapılmasını ve ürünün detaylı şekilde incelenerek sorunun nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.