Dyson V15 Detect Motor Arızası İçin Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi

Dyson V15 Detect model şarjlı süpürgem yaklaşık 2 aydır kendi kendine çalışmayı durduruyor ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu ürünü daha önce iki kez farklı arızalar nedeniyle servise gönderdim; birinde güç kaybı, diğerinde ise filtre değişimi yapıldı. Son yaşadığım bu sorun için müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşmede yaptım, motordan kaynaklı olabileceği söylendi ve bana mesaj ya da mail yoluyla dönüş yapılacağı belirtildi.

Yaklaşık iki haftadır bu geri dönüşü bekliyorum, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süre içinde tekrar arayıp ne zaman dönüş sağlanacağını sorduğumda “en kısa sürede” denildi ancak hâlâ tarafıma hiçbir şekilde cevap verilmedi ve cihazımı kullanamıyorum.

Ürünün genel garanti süresi yaklaşık 4 ay önce bitmiş olsa da motor için ömür boyu garanti verildiği için, temsilcinin de arızayı motora bağlaması sebebiyle cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Dyson’dan hem bilgilendirme hem de net ve hızlı bir çözüm bekliyorum.