Dyson V15 Detect Hazne Kapağı Kırıldı, Şirket Kullanıcı Hatası Diyerek Çözüm Sunmuyor

Mayıs 2026'da satın aldığım Dyson v15 Detect süpürgeyi yaz boyunca hiç kullanmadım, toplamda en fazla 2 ay kadar çok dikkatli ve özenli bir şekilde kullandım. Buna rağmen bugün toz haznesinin kilit kısmındaki plastik parça kapağı açarken kırıldı. Cihaz pahalı olduğu için hazneyi her zaman nazikçe, yavaşça açıp kapıyordum, hiçbir darbe, düşme ya da zorlamaya maruz kalmadı.

Bu kırık nedeniyle hazne kapağı artık tam kapanmıyor, hazne girişi aralık kalıyor ve temizlik sırasında toz dışarı kaçabiliyor. Konuyu WhatsApp üzerinden müşteri ilişkilerine ilettiğimde, hiçbir detay incelemesi yapılmadan durum kullanıcı hatası olarak değerlendirildi ve bana yardımcı olunmadı. Herhangi bir çözüm sunmak yerine doğrudan tüm haznenin yer aldığı parçanın satış sayfasına yönlendirildim. Bu parçanın fiyatı 3.299 TL olarak görünüyor ve ayrıca stokta da bulunmuyor.

Dayanıklı ve kaliteli olmasını beklediğim bir ürünün bu kadar kısa ve özenli kullanıma rağmen böyle bir sorun çıkarması ve markanın ilk anda sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklemesi benim için kabul edilebilir değil. Dyson’ın bu parça kırılmasını kusur olarak değerlendirip ürününün arkasında durmasını, kullanıcı hatası söyleminden vazgeçerek mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.