Dyson V15 Detect Başlığının Plastik Mil Yuvasının Erimesi

Yaklaşık 2,5 yıl önce büyük bir güvenle satın aldığım ve evimizin vazgeçilmezi haline gelen Dyson v15 Detect kablosuz süpürgemin Laser Slim Fluffy başlığında, Dyson kalitesine yakıştıramadığım tasarımsal bir malzeme zafiyeti ile karşılaştım. Cihazın 2 yıllık garanti süresi yaklaşık 6 ay önce dolmuş olmasına rağmen, tamamen normal ve kılavuzlara uygun ev içi kullanım koşullarında kullanılan başlığın, rulo fırçayı döndüren sol yan kapağı ve rulonun oturduğu plastik mil yuvası, fırçanın çalışma prensibi gereği kaçınılmaz olan saç ve tüy sıkışmasının yarattığı yüksek basınç ve sürtünme ısısı nedeniyle eriyerek parçalanmıştır.

Dünya çapında mühendislik ve inovasyon iddiası ile Premium fiyatlandırma yapan Dyson’ın, temizlik sırasında saç ve tüy toplayacağı çok açık olan bu tür bir başlığın iç mekanizmasında bu kadar dayanıksız ve ısıya dirençsiz bir plastik malzeme tercih etmiş olması benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır. Ayrıca bu parçanın içine giren tüylerin temizlenmesi de kullanıcı açısından oldukça zorlayıcıdır. Garanti süresinin bitiminden kısa süre sonra mekanik bir parçanın ısıdan eriyip dağılması, planlı eskitme ya da yedek parça satışı üzerinden gelir modeli oluşturma ihtimalini akla getirmektedir.

Şikayetvar üzerinde yaptığım araştırmalarda, aynı modelde benzer şekilde başlık erimesi ve mil yuvası kırılması yaşayan başka kullanıcılar olduğunu, Dyson’ın bu durumlarda marka değerine yakışır biçimde müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz başlık değişimi ile çözüm sunduğunu gördüm. Ben de aynı hassasiyetin tarafıma gösterilmesini, sürecin gizli ayıplı mal ve kronik tasarım hatası gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmasına gerek kalmadan, Dyson Türkiye Çözüm Merkezi’nin benimle iletişime geçerek mağduriyetimi müşteri memnuniyeti çerçevesinde gidermesini ve tarafıma yeni bir Laser Slim Fluffy başlık temin edilmesini talep ediyorum.

Hasarlı parçaya ve eriyen mil yuvasına ait fotoğrafları da incelemeniz için ekliyorum. Kısa sürede, Dyson markasının büyüklüğüne yakışır şekilde olumlu bir dönüş yapılmasını bekliyorum.