Dyson V15 Detect Aniden Kapanması Ve Şarj Almaması İçin Yetkili Servis İncelemesi Talebi

Yaklaşık 2,5–3 yıldır kullandığım Dyson v15 Detect süpürgem, 2 gün önce kullanım sırasında herhangi bir ön belirti vermeden bir anda kapandı. Cihaz kapanmadan önce çekim gücünde ya da kullanım süresinde hiçbir azalma yokken, sanki bir anda enerjisi kesilmiş gibi durdu ve o andan sonra hiç çalışmadı.

Cihazı şarja taktığımda da hiçbir tepki vermiyor, herhangi bir şarj göstergesi ya da enerji belirtisi oluşmuyor. Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise cihaz hiç teknik incelemeye alınmadan, uzaktan sorunun “batarya ömrünün bitmesi” olduğu söylenerek sadece ücretli batarya değişimi önerildi.

Benim itirazım, normal kullanım sonucunda kapasitesi zamanla azalan ve performansı yavaş yavaş düşen bir batarya ile hiçbir performans kaybı yaşanmadan bir anda tamamen arızalanan ve şarj dahi almayan bir bataryanın aynı şekilde değerlendirilmesine. İnternette Dyson v15 modellerinde cihazın aniden kapanması, kendini korumaya alması ve sonrasında şarj olmamasıyla ilgili çok sayıda benzer kullanıcı şikayeti bulunmasına rağmen, bana doğrudan sadece ücretli batarya değişimi seçeneğinin sunulmasını kabul etmiyorum.

Dyson gibi Premium bir markanın ürününde yaşanan bu arızada, öncelikle cihazımın yetkili servis tarafından teknik olarak incelenmesini istiyorum. Ardından mağduriyetimin ücretsiz batarya değişimi ya da müşteri memnuniyetini gözeten, makul bir çözümle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım süreci sosyal medya dahil olmak üzere ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.

Dyson’dan, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak marka değerine ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışır, yapıcı bir çözüm bekliyorum.