Dyson V15 Detect Absolute’da Sürekli Boost Modu Ve Kısa Pil Ömrü Değişim Ve İade Talebi

Dyson’ın internet sitesinden 15 Eylül 2026 tarihinde Dyson v15 Detect Absolute model dikey süpürge satın aldım. Ürün teslim edildiği gün kullanmayı denediğimde, Digital Motorbar başlığın normal olmayan derecede gürültülü çalıştığını fark ettim ve ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım. Kamera üzerinden yaptıkları inceleme sonrasında bana yeni bir başlık gönderdiler; ancak başlığı değiştirmeme rağmen seste hiçbir değişiklik olmadı.

Ürünü toplamda yalnızca üç kez kullandım. Cihazın şarjı yüzde 100 dolu ve ekranda eco modunda görünmesine rağmen, kullanım süresi 15–20 dakikayı geçmiyordu. Ayrıca çalışırken ses seviyesi bazen aniden azalıyor, sonra tekrar yükseliyor ve cihaz kendiliğinden kapanıyordu. Bu belirtiler nedeniyle bataryadan şüphelenerek, satın almanın 15. gününde müşteri hizmetlerini arayıp iade talebinde bulundum. Bana iade süresinin 14 gün olduğu ve bu sürenin bir gün önce dolduğu söylendi. Görüşme sırasında cihazı Boost modunda çalıştırmam istendi ve o an ekranda görülen sürenin normal olduğu ifade edildi.

Daha sonra cihazın fiilen sürekli Boost modunda çalıştığını fark ettim. Ekranda eco yazmasına rağmen birkaç saniye içinde en güçlü moda geçiyor, ses değişiminden ve kalan süre göstergesinin eco ile Boost arasında fark göstermemesinden bunu net olarak anlayabiliyordum. Sorunun bataryadan değil, cihazın elektronik kontrol sisteminden kaynaklandığını defalarca anlattım. Ürünü toplamda sadece üç kez ve 15 gün içinde kullandığımı, bunun kullanıcı hatası olamayacağını, tamir kesinlikle istemediğimi, iade mümkün değilse en azından ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. İzmir’de evden alım yapılmadığı için ürünü kendim paketleyip, sorunu ayrıntılı anlatan bir yazı ekledim ve 1 Ekim Perşembe günü Yurtiçi Kargo ile İstanbul’daki teknik servise, 314980829990 takip numarasıyla gönderdim.

3 Ekim Cumartesi günü öğle saatlerinde “cihazınızın işlemlerini tamamladık” şeklinde bir mesaj alınca, bu kadar kısa sürede kapsamlı test ve tamir yapılamayacağını düşünerek değişim talebimin kabul edildiğini sandım. Ancak 5 Ekim’de aranarak tüm testlerin yapıldığı ve herhangi bir sorun bulunmadığı söylendi. Telefonda, cihazın eco’da göründüğü halde aslında Boost’ta çalıştığını, bu modda sadece 15–20 dakika dayanabildiğini, tanıtımlarda belirtilen 60 dakika kullanım süresine asla yaklaşmadığını, küçük bir evin yarısını bile tek şarjla zor süpürebildiğini ve yeniden şarj için 4,5 saat beklemek zorunda kalmanın kabul edilemez olduğunu açıkça anlattım. Buna rağmen cihazda arıza olmadığının söylenmesi, yaşadığım teknik sorunlarla ve gerçek kullanım deneyimiyle örtüşmemektedir.

Ürünün ilk günden itibaren arızalı olduğunu biliyorum ve bu nedenle tamir görmüş bir süpürgeyi değil, hiç kullanılmamış, sıfır ve kalite kontrolü düzgün yapılmış yeni bir Dyson v15 Detect Absolute ile değişim talep ediyorum. Değişim talebim karşılanmayacaksa, ilk günden beri yaşadığım bu sorunlar ve cihazın vaat edilen performansı sergilememesi nedeniyle ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.