Dyson V15 Değişim Gövdesi Arızalı Ve Garanti Hakkı İhlali

Dyson marka v15 süpürgemin tetik arızası sebebiyle firma, müşteri memnuniyeti (İyi Niyet Garantisi) kapsamında 20.04.2026 tarihinde tarafıma sıfır bir ana gövde gönderdi. Ancak bu yeni gövde, daha kutusundan çıktığı ilk gün ayıplı ve kusurlu olarak çıktı; elektriksel iletim yapmadığı için motorlu başlıkları kesinlikle çalıştırmıyor. Evdeki diğer eski gövdede tüm başlıklar sorunsuz çalışırken, yalnızca bu yeni gelen gövdede çalışmaması sorunun fabrikasyon bir arızadan kaynaklandığını gösteriyor.

Ticaret Bakanlığı Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre iyi niyet kapsamında veya garanti dışı bedelli olarak değiştirilen ana yedek parçaların en az 6 ay yasal parça garantisi bulunmaktadır. Bu parça için bu süre 20 Ekim 2026 tarihinde dolmaktadır, yani halen yasal garanti süresinin içindeyim. Cihazı bu açık fabrikasyon arıza nedeniyle servise gönderdim. Servis, sorunun tetik/iletim kaynaklı olmasına rağmen bana “Siklon arızalı” diyerek haksız bir ücret çıkardı. Bu ücreti kabul etmedim, üst yönetim ile görüşme talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadan cihaz arızalı haliyle kargoya verilerek geri gönderildi.

Dyson’ın bu tutumu, yasal parça garantisi süresini doldurmaya çalıştığı izlenimi oluşturmaktadır. Kutudan ayıplı şekilde çıkan ve yasal 6 aylık parça garantisi devam eden bu ana gövdenin, hiçbir ücret talep edilmeksizin sıfır ve sağlam bir gövde ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde 20 Ekim’de yasal süre dolmadan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça bildiririm.