Garanti Süresi Bilinçli Olarak Uzatıldı Ve Dyson Cihazı Kalitesiz Şekilde Teslim Edildi

Dyson v15 süpürgemi Mayıs 2024’te aldım. Cihazın motoru çalışırken aniden durmaya başladı ve ben de garanti süresi dolmadan önce, Mayıs 2026’da Dyson’ı arayarak sorunu bildirdim. Görüntülü görüşme esnasında sorunu tespit edemedikleri için filtreyi yıkamamı, kuruduktan sonra tekrar aramamı tavsiye ettiler.

Filtreyi yıkayıp tamamen kurumasını bekledikten sonra tekrar aradığımda, bu kez sorunun ürün değişimi ile çözülebileceğini söylediler ve cihaz servise gitti. 21.05.2026 tarihinde bana mail ile cihazın garanti dahilinde parça değişimi yapıldığı bilgisi gönderildi. Ardından, benim daha önce bildirdiğim tarihte henüz garanti dolmamış olmasına rağmen, servis beni tekrar aradığında garanti süresinin dolduğunu söyleyip, süreyi kendi işlemlerine göre ötelediklerini anladım. Bu şekilde süreci uzatarak garantiyi doldurduklarını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Cihaz 23.05.2026’da servisten bana geri geldiğinde ise eski çalışma düzeninde bile değildi; arıza daha sık hale gelmişti. Ayrıca toz haznesi etrafında çok sayıda çizik vardı, cihaz resmen yıpranmış halde teslim edildi. Eklemeyi planladığım fotoğraflarda hem görüştüğüm tarihler hem de cihazın çizikleri net şekilde görünecektir. Ben, arızayı zamanında ve garanti kapsamında bildirmeme rağmen, görüntülü görüşmelerle sürecin uzatıldığını ve arıza tarihinin bilerek ötelenerek garanti süresinin dışına çıkarıldığını düşünüyorum.

Cihazımın arızasının, arızayı ilk bildirdiğim tarih esas alınarak garanti kapsamında değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli ise ürün değişimi ya da eşdeğer bir çözümle sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.