Dyson V15 Cihazının Aniden Kapanması Ve Batarya Değişimi Sürecindeki İletişim Sorunları

Dyson v15 süpürgemle temizlik yaparken cihaz bir anda kapandı ve o andan itibaren hiçbir şekilde şarj almamaya, ekran ışığı da yanmamaya başladı. Cihazda adeta hiçbir hayat belirtisi yok. Ürünü Mart 2023’ten beri kullanıyorum ve Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden satın aldım.

Üç gün önce yaşadığım bu sorun sonrası dün akşam Dyson WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Önce yazılı olarak sorunu anlattım, ardından görüntülü görüşme yaparak cihazın durumuna birlikte baktık. Görüşme sonunda bataryanın bittiğini, yeni bir batarya almam gerektiğini söylediler. Ben de bu konuda biraz düşünmek istediğimi belirttim.

Daha sonra tekrar WhatsApp hattından iletişime geçtiğimde, kısa bir süre önce yaptığımız görüşmenin kayıtlarda görünmediği, bu yüzden yeniden görüntülü görüşme yapmamız gerektiği ifade edildi. İkinci kez görüntülü görüşme yaptık ve yine aynı şekilde yeni bir batarya almam gerektiği söylendi. Batarya alma işlemine onay verdiğimde tarafıma bir e‑posta gönderildi, maildeki linke tıklayıp ödeme adımlarını tamamlamaya başladım. Ancak ödeme işleminin son onay aşamasına geldiğim sırada, “görüşmemizi sonlandırıyor” denilerek görüşme tamamen bitirildi.

Hem art A*** iki kez aynı süreci yaşamak zorunda kalmam hem de ödeme aşamasının en sonunda görüşmenin aniden sonlandırılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşadım. Dyson’dan, öncelikle bu iletişim aksaklığının ve kayıt sorununun detaylı şekilde incelenmesini ve müşteri deneyimi açısından gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar kısa sürede bataryanın tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve yaşadığım süreç göz önüne alınarak, v15 cihazım için bataryanın ücretsiz olarak temin edilmesini ve sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.