to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Çekim Gücü Düşüklüğü Ve Ücretsiz Filtre Değişimi Talebi
Dyson v15 kablosuz süpürgemle yaklaşık 6 aydır çekim gücüyle ilgili sorun yaşıyorum. Makinenin çekim gücü ciddi derecede azaldı, videolu görüşmede de özellikle gösterdim; yerdeki küçük bir kırıntıyı bile çekemedi. Ayrıca cihazda sürekli “hava yolu tıkalı, filtrenin temizlenmesi gerek” şeklinde uyarılar alıyorum. Filtreyi temizlememe rağmen bu uyarılar devam ediyor ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor. Bana bunun sadece filtreden kaynaklandığı söylendi ancak bu seviyede performans düşüklüğünün tek başına filtreyle açıklanamayacağını düşünüyorum.
Ocak ayında garanti süresi dolduktan sonra Dyson ile görüştüğümde, ürün ya da filtreden kaynaklı bir sorun olduğu belirtilmesine rağmen yalnızca filtrenin ücretli olarak değiştirilmesi gerektiği söylendi. Cihaz servise dahi çağrılmadı, sadece video ve fotoğraflar üzerinden inceleme yapıldı ve buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ben filtreyi ücretli olarak kendim değiştireceksem Dyson güvencesinin ne anlamı kaldığını sorguluyorum. Üstelik garanti 1 ay önce bitmiş olsa da ben bu sorunu yaklaşık 6 aydır yaşıyorum.
Dyson’dan, v15 süpürgemin yetkili servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini, çekim gücü ve sürekli çıkan uyarı problemlerimin ücretsiz olarak giderilmesini ve filtrenin de ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetinin gözetilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Dyson v15 süpürgemi 2024 Ocak ayında satın aldım. Garanti bitmeden yaklaşık 6 ay önce, daha bir odayı bile bitiremeden sürekli “hava yolu tıkalı, filtre temizlenmeli” uyarıları almaya başladım. Filtreyi düzenli olarak temizlememe rağmen sorun hiç düzelmedi ve cihazı verimli şekilde kullanamaz hale geldim.
Sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, videolu görüşmeler yapıldı, fotoğraf kayıtları istendi, hepsini eksiksiz olarak gönderdim. Filtre değişimi yapmam söylendi, yeni filtre aldım ve değiştirdim ancak bu da hiçbir işe yaramadı. Tüm bu sürece rağmen tarafıma somut ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Garanti süresi bittikten yaklaşık bir ay sonra tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Özellikle kapatılmamasını belirtmeme rağmen, açılan dosya herhangi bir çözüm üretilmeden, çözülmüş gibi kapatıldı. Yaklaşık 9–10 aydır aynı sorunla uğraşıyorum ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Dyson’ın bu kadar övülen bir marka olmasına rağmen yaşadığım süreçte hiçbir hizmetten faydalanamadım ve fiilen bozuk bir süpürgeyle ortada kaldım. Dyson v15 cihazım için ücretsiz onarım, ürün değişimi ya da makul bir indirimle yeni cihaz temini gibi, mağduriyetimi giderecek net ve yazılı bir çözüm talep ediyorum. Daha önceki şikayetim kesinlikle yerine ulaşmadı ve ilgilenilenmedi dosyayı kapattılar
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
