Arızalı Doğalgaz Sayacı Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İade Reddi

DAF Yönetim Sistemleri Enerji A.Ş. tarafından yönetilen doğalgaz sayacımın 2026 Nisan döneminde olağanüstü şekilde fazla tüketim yazması nedeniyle yaklaşık 4.000–4.500 TL civarında normalin üstünde fatura ödemek zorunda kaldım. Özellikle sıcak suyu açtığımız anda sayaçta anormal derecede hızlı bir ilerleme oluyordu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle defalarca kez görüştük, sayaç yerinde incelendi; ancak her seferinde sayaçta herhangi bir arıza olmadığı söylendi ve sorunumuz çözüme kavuşturulmadı. Israrlarımız sonucunda sayaç sonunda değiştirildi ve sayaç değişiminden sonra tüketim normale döndü, sorun ortadan kalktı. Buna rağmen, sayaç arızalı olduğu dönemde tarafımıza çıkarılan yüksek ve haksız fatura bedeli ne iade edildi ne de daha sonraki faturalarımıza mahsup edildi. Mahsup edilmesi ya da iade yapılacağı sözlü olarak ifade edilmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunduk ve şu an dosyada karşı firmanın savunmasının istendiği görülmektedir. Arızalı sayaç nedeniyle tarafımıza yansıtılan haksız ve fahiş tutarın tamamının, 2026 Nisan dönemine ait olan 5.096,80 TL’lik faturadan kaynaklanan fazla kısım da dahil olmak üzere, tarafımıza iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.