Garanti Bitimine Yakın Arıza, Filtre Değişimi Çözmedi Ve Ücretli Onarım Talebi

Dyson V15 süpürgemde 2025 yılının 10. ayında, garanti bitimine bir ay kala filtre tıkalı uyarısı çıkmaya başladı ve cihaz tamamen çalışmaz hâle geldi. Bunun üzerine Dyson ile iletişime geçtiğimde, filtreyi yenisiyle değiştirdiler; ancak aynı sorun hiçbir değişiklik olmadan devam etti.

Tekrar Dyson’ı aradığımda, ürünü servise ücretsiz alacaklarını, fakat teknisyenlerin incelemesi sonrası bir ücret çıkarabileceğini ve istersem bu ücreti kabul etmeyip ürünü yaptırmadan geri alabileceğimi söylediler. Garanti süresi dolmadan başlayan bir arıza için benden ücret talep edilebileceği ihtimali, bu markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ev temizliği için, normal kullanım dışında hiçbir şekilde zorlamadığım ve zaten yüksek bir bedel ödeyerek aldığım bir süpürgede, benim bir kusurum yokken ücretli onarım ihtimaliyle karşılaşmak beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson’dan beklentim, garanti bitimine bir ay kala başlayan ve filtre değişimiyle de düzelmeyen bu sorunun tamamen ücretsiz şekilde onarılmasıdır. Ücret talep edilmeden, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini istiyorum.