Dyson V15 Batarya Değişiminde Ücret Ayrımcılığı Ve Müşteri Hizmetinde Saygısızlık

Mart 2023’te satın aldığım Dyson V15 süpürgem, batarya sorunu nedeniyle çalışmaz hâle geldi. Servis kaydı oluşturmak için Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, isminin A**** olduğunu söyleyen görevli, cihazın farklı bir isim üzerine kayıtlı olduğunu belirterek servis kaydı açmayı reddetti. Kendi adımı, cihazı sipariş eden babamın adını ve ailemdeki diğer kişilerin isimlerini tek tek söylememe rağmen, adeta dalga geçer bir üslupla “o değil, o da değil” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Telefonu kapattıktan sonra My Dyson uygulamasını kontrol ettiğimde cihazın zaten kendi adıma kayıtlı olduğunu gördüm.

Daha sonra WhatsApp üzerinden tekrar Dyson ile iletişime geçerek servis kaydını ancak bu şekilde açtırabildim. Dyson süpürgeyi annem ve ablam da kullanıyor ve tesadüf müdür bilinmez, üçümüzün süpürgesi de batarya sorunu nedeniyle yaklaşık birer ay arayla bozuldu. Ablamın süpürgesinin bataryası benden daha önce alınmış ve garantisi benden önce bitmiş olmasına rağmen, ablamın bataryası ücretsiz olarak değiştirildi. Benim süpürgem için ise batarya değişimi için 6.599 TL ücret talep edildi.

Aynı markanın benzer ürünlerinde, benzer bir batarya sorunu yaşanmasına rağmen birine ücretsiz değişim yapılırken benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesinin gerekçesini anlayamıyorum. Hangi kriterlere göre bazı müşterilerden ücret alınmadığını, bazı müşterilerden ise bu ücreti talep ettiğinizi ve bu eşitsizliğe neden olan uygulamanın açık, net ve yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımın da incelenerek gerekli geri bildirimin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.