to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Batarya Arızası Ayıplı Mal Ücretsiz Değişim Talebi
11.05.2022 tarihinde satın aldığım Dyson v15 Detect Absolute kablosuz süpürgem, yaklaşık 3 yıl dolmadan batarya arızası nedeniyle tamamen çalışmaz hale geldi. Süpürge geçen hafta kullanım esnasında aniden durdu ve o andan itibaren hiç çalışmamaya başladı.
Cihazı yetkili servise gönderdiğimde bataryanın arızalı olduğu tarafıma bildirildi ancak bu durum garanti kapsamında değerlendirilmedi ve benden ücretli batarya değişimi talep edildi. Aynı şekilde telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri de ürünün garanti dışında olduğunu, sadece ücretli değişim yapılabileceğini iletti.
Satın aldığım ürün, piyasadaki birçok süpürgeye göre oldukça yüksek fiyat segmentinde yer alıyor. Böyle bir üründen, batarya dahil olmak üzere daha uzun süreli ve dayanıklı bir kullanım beklemek son derece doğal. Bataryanın bu kadar kısa sürede kullanım ömrünü tamamlaması, benim açımdan ayıplı mal niteliğindedir ve normal kullanım şartlarında bu denli kısa sürede arızalanması üretim veya kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşündürmektedir. Eğer bataryanın bu kadar kısa sürede işlevini yitireceği bilinseydi, bunun satış sürecinde açıkça belirtilmesi gerekirdi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, ayıplı mal durumunda ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi haklarımdan birini talep etme hakkım bulunmaktadır. Buna rağmen benden ücret talep edilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de ürünün fiyat/performans beklentisine aykırı buluyorum.
Bu kapsamda Dyson’dan, süpürgemin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünün ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Dyson’ın kendi internet sitesinden 2022 yılında satın aldığım Dyson v15 model süpürgemde yaklaşık 3 yıldır kullanımın ardından ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Cihazı açıp çalıştırmak için düğmeye bastığımda süpürge hiç çalışmıyor.
Bu durum üzerine Dyson teknik servisini telefonla aradığımda sorunun bataryadan kaynaklandığı ve bataryanın değişmesi gerektiği söylendi. Garanti sürem dolduğu için batarya değişimi için benden 5.600 TL talep edildi.
Yüksek fiyatlarla satın aldığım bir ürünün bu kadar kısa sayılabilecek bir sürede bu şekilde arızalanması ve batarya değişimi için neredeyse yeni bir süpürge fiyatına yakın bir ücret istenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün bu kadar kısa sürede batarya arızası vermesini kabul etmiyorum.
Bu nedenle batarya değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını, en azından müşteri memnuniyeti kapsamında herhangi bir ücret talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
