Dyson Süpürgem Kısa Sürede Arızalandı Firma Garanti Sonrası Destek Vermiyor

Dyson v12 süpürgemin borusunu yaklaşık 3 aydır stoklara girmesini bekliyorum. Ancak Şikayetvar.com’da bazı kişilere parça gönderimi sağlandığını ve şikayetlerini geri çektiklerini görüyorum. Astım ve alerjik hastası olarak bu parçaya acil ihtiyacım olduğunu hem mail, hem WhatsApp hem de telefon yoluyla defalarca belirtmeme rağmen, 3 aydır tarafıma hiçbir şekilde parça gönderilmedi. Bu işleyişi kesinlikle kabul etmiyorum ve yaşadığım mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti’ne bildireceğim. Ayrıca bu, son Dyson ürünüm olacak. Şikayetlerinizi kaldırsanız bile gerçek değişmiyor; elektronik mağazalarda bile v12 modelinin borusunun kronik olarak kırıldığı ve stoklara gelmediği, müşterilerin aylardır mağdur edildiği konuşuluyor. Dyson v12 kullanıcıları olarak mağdur ediliyoruz ve bu durumun acilen çözülmesini talep ediyorum.

Dyson v12 Slim süpürgemin borusu yaklaşık 2,5 yıl kullanım sonrası çatladı ve şu anda tamamen kırılmış durumda. 1 aydır Dyson.com üzerinden boru stoğunun güncellenmesini bekliyorum ancak herhangi bir gelişme olmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca, boru ve diğer parçalar için ücretli olarak satın alınabileceği söylendi ve bana 2.800 TL’lik bir link gönderildi. Ancak ürün hala satışta olmasına rağmen, parça temini sağlanmıyor ve stok uzun süredir güncellenmiyor.

Borunun yanı sıra süpürgede hava kaçırma ve halı başlığının dönmemesi gibi başka sorunlar da yaşadım. Tüm bu sorunlar nedeniyle tek süpürgem Dyson olduğu için 1 aydır ailemden süpürge ödünç almak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve parça temininde yaşanan sıkıntılar nedeniyle mağdur edildim.

Dyson’dan beklentim, boru ve diğer yedek parçaların stoklarının en kısa sürede güncellenmesi ve müşterilerin mağduriyetinin giderilmesidir. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

2,5 yıldır kullandığım Dyson V12 cihazımın borusunda yaklaşık 1 aydır esneme sorunu yaşamaktaydım. Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden Dyson ile iletişime geçtim ve bana borudaki esnekliğin normal olduğu, istersem yeni parça satın alabileceğim söylendi. Ancak bugün borudaki plastik parça tamamen kırıldı. Çağrı merkezini aradığımda ise cihazı garantiye göndermem yerine, parça satın almam gerektiği belirtildi. Ayrıca çağrı merkezinde görüştüğüm B**** Hanım’ın kaba bir üslup ile yaklaşması da beni ayrıca üzdü.

Cihazımın garanti süresi 2 yıl 7 ay olduğu için, garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi ve parça stoğu da şu anda bulunmuyor. İstanbul’da yaşıyorum ve tüm görüşmelerimi buradan gerçekleştirdim. Şu ana kadar başka bir çözüm yolu denemedim.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi adına, boru fiyatında tarafıma indirim yapılmasını talep ediyorum.