Dyson V12 Yatak Başlığı Sürekli Çıkıyor Ve Garanti Şartları Tek Taraflı Değiştirildi

Dyson v12 süpürgemi 24.03.2025 tarihinde Dyson mağazasından satın aldım. Ürünü ilk aldığımda batarya kısmı dokunur dokunmaz yerinden çıktığı için o ürünü hiç kullanmadan iade etmek zorunda kaldım. Daha sonra aynı modeli tekrar satın aldım. Bir süre sorun yaşamadım ancak bugün bu kez yatak başlığında aynı tipte bir problem ortaya çıktı. Başlık, kullanım sırasında genelde kendiliğinden yerinden çıkıyor ve ürünü güvenle kullanamıyorum.

Ben bu ürünü satın aldığım tarihte, garanti kapsamında arızalı parçaların ücretsiz olarak gönderildiği bir satış sonrası politikasına güvenerek tercih ettim. Şu anda ise aynı garanti süresi devam eden ürünler için parça değişiminde ücret talep edildiği söyleniyor. Tüketici ürünü satın alırken hangi garanti ve satış sonrası hizmet koşulları geçerliyse, garanti süresi boyunca da bu koşulların korunması gerektiğini düşünüyorum. Sonradan alınan ticari bir kararın, daha önce ürünü satın almış tüketicilere geriye dönük uygulanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, uzun süre bekletilip oyalandım ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi G***** Hanım’ın yaklaşımı nedeniyle sorunuma çözüm üretilmediğini ve talebimin gerektiği gibi değerlendirilmediğini düşünüyorum.

Dyson gibi Premium bir markadan, garanti süresi devam eden ürünüm için, ürünü satın aldığım tarihte geçerli olan satış sonrası ve garanti şartlarına göre arızalı yatak başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücretsiz parça gönderimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hiçbir ek uyarıda bulunmadan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve uğradığım mağduriyeti ilgili tüm merciler nezdinde dile getireceğimi belirtmek isterim.

Dyson’ın satış sonrasında tüketicinin aleyhine olacak şekilde tek taraflı uygulama değişikliğine gitmesi, markaya duyulan güveni ciddi biçimde zedelemektedir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede, satın alma tarihindeki garanti koşullarına uygun ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını, aksi durumda süreci sonuna kadar takip edeceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.