to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Mobilya Altı Aparatının Parçası Kırıldı, Garanti Desteği Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 5 ay önce Dyson v12 süpürge ve mobilya altı aparatı aldım. Bu parçayı bir süredir sorunsuz kullanıyordum ancak dün yatağın altını süpürürken aparatın bir parçası yerinden çıktı ve kullanılamaz hale geldi.
Benzer durumlarla ilgili internette pek çok şikayet olduğunu görüyorum, bu parçanın kronik bir sorun çıkardığı açıkça ortada olmasına rağmen Dyson bu konuda kullanıcıya destek olmuyor. Üstelik küçücük bir parça için istenen ücret 2.600 TL gibi çok yüksek bir rakam.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, tamamen tüketici hatası denilerek doğrudan kendi sitelerindeki yedek parçayı almaya yönlendirildim, indirim veya garanti kapsamında değerlendirme gibi en ufak bir destek bile sunulmadı. Oysa daha önce başlığı bozulan süpürgelerin parçalarının, hatta garantisi bitmiş ürünlere bile ücretsiz gönderildiğini biliyorum.
Dyson’dan, bu mobilya altı aparatındaki sorunu kullanıcı hatası olarak görmek yerine ürün kusuru olarak ele almasını, parça değişiminin ücretsiz yapılmasını ya da en azından makul bir indirimle ve garanti kapsamında destek sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Çözüm merkezli bir çalışanınız beni arayıp aynı şeyleri söyledi "yardımcı olamıyoruz, garanti kapsamında değildir üzgünüz "buradan da çözüm odaklı döneceğiz yazıyorsunuz. Yalan! Şikayet varın bir çözüm olmadığını da ima ettiler bende bunu bildiğim için CİMER ede yazdım. Dyson tam bir hayal kırıklığısın. Firmanızın dayanaksız ürününü 2 saniyede kameradan bakarak bu isten hiç anlamayan bir çalışanınıza ezbere kırmışsınız dedirtip isin içinden ciktiniz. Hiç mi anlamiyoriz bu islerden? Açıp baktım kesinlikle kirik yok yay bölgesi kullanıma ve açılıp kapanmaya bağlı zamanla bozuluyor ama çok kısa bir zamanda ve bir suru kisinin aynı şey başına gelmiş. Yardımcı olmak yerine yenisini almaya yönlendiriyorsunuz.
