Dyson V12 Ve Airwrap Ürünlerinde Garanti Sonrası Sorunlar Ve Yüksek Servis Ücretleri

Dyson markasına ait üçüncü cihazım olan V12 süpürgeyle de, tıpkı daha önce yaşadığım Airwrap tecrübesine benzer sorunlar yaşıyorum ve ciddi anlamda mağdur olduğumu düşünüyorum.

Daha önce 3 bin liraya aldığım Dyson Airwrap ürünü arızalanınca servise göndermiş, tamir için 6 bin lira servis ücreti talep edildiğini öğrenmiştim. O sırada ürünün satış fiyatı iki yılda 9 bin liraya çıktığı için servis ücretini kabul ettim. Ancak bu kez de ürünü tamir etmekten vazgeçtiklerini, yerine yeni ürün almam gerektiğini ve %25 indirim verebileceklerini söylemişlerdi.

Şimdi ise yaklaşık 3 yıl önce online olarak satın aldığım Dyson V12 süpürgemde yeni bir problem yaşıyorum. Cihaz yaklaşık 1,5 ay önce şarja taktığımda %5–10 seviyesinde kalıyor, şarj dolmuyordu. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme yaptık ve bana bataryanın arızalı olduğu, stokta bulunmadığı ve stok gelene kadar beklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 1,5 ay stok bekledikten sonra bataryayı satın aldım ve bugün ürünü yeniden şarja taktım, ancak süpürge yine şarj olmadı.

Bu durum üzerine tekrar Dyson müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci anlattım. Cihazın şarjının %20’yi geçmediğini söylediğimde, ürünü kullandığım için %20’ye düşmüş olabileceğini ve bir sorun olmadığını ifade ettiler. Israrla yaşadığım problemi anlattıktan sonra bu kez ürünün motorunun arızalı olduğu, 6.500 TL karşılığında servise vermem gerektiği söylendi. Daha önce bana bataryanın arızalı olduğu söylenip yeni batarya aldırılmasına rağmen, şimdi motor arızası denmesi ve hiçbir somut tespit paylaşılmadan doğrudan 6.500 TL sabit servis ücreti çıkarılması bana tamamen “şansa teşhis” konuluyormuş hissi veriyor.

Bu cihazın garanti süresi yaklaşık 6 ay önce bitti ve Dyson ürünlerimde sorunlar hep garanti bittikten kısa süre sonra ortaya çıkıyor. Servis tarafında da net bir fiyatlandırma ve şeffaflık göremiyorum. “Fix tamir ücreti” adı altında motor da bozulsa 6.500 TL, küçük bir tuş da bozulsa yine 6.500 TL talep edilmesi, hem önceki Airwrap deneyimimle hem de şu anki V12 süpürge süreciyle birleşince, markaya olan güvenimi zedeledi.

Ürünlerime gerçekten düzgün bir servis hizmeti sunulmasını, cihazla ilgili doğru ve net bir teşhis konulmasını ve bu teşhise uygun, makul bir tamir ücreti talep edilmesini istiyorum. Gerekiyorsa cihazın detaylı incelenmesini, yanlış yönlendirildiğimi düşündüğüm batarya alımı sürecinin de dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.