Dyson V12 Ürününün Papatya Bölümünde Erken Deformasyon Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Eksikliği

Dyson’dan almış olduğum V12 model ürünümün papatya desenli kısmında, ürünü aldıktan sonraki ilk bir yıl içinde belirgin bir deformasyon oluştu. Bu kadar kısa sürede böyle bir görünüm bozulmasının yaşanması, ürün kalitesi ve marka algısı açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durumla ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak yaşadığım problem yalnızca “estetik” olarak değerlendirilerek çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. O dönem ürünümün garantisi devam ediyordu, buna rağmen süreci olumlu yönetmediler ve şimdi de garantisi bitmiş ürün diyerek yardımcı olmuyorlar. Dyson gibi bir markadan beklediğim ilgi ve destek maalesef gösterilmedi; bu tutum hem beni hem de çevremdeki insanları olumsuz anlamda şaşırttı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Dyson V12 ürünümün tamamen değiştirilmesini, bu mümkün değilse en azından deformasyon oluşan kısmın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde artık Dyson’a olan güvenimi kaybettiğim için marka tercihimi değiştireceğimi belirtmek isterim.