Dyson V12+ Süpürgenin Sürekli Arızası Ve Garanti Dışı Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson online mağazadan yaklaşık 2,5 yıl önce satın aldığım Dyson v12+ süpürgem son iki haftadır her kullanımda çalışırken bir anda duruyor. Cihazı açıyorum, kısa bir süre çalıştıktan sonra kendiliğinden kapanıyor ve bu durum artık süpürgeyi verimli kullanmamı imkansız hale getirdi. Lakin bununla da bitmiyor yaklaşık üç hafta önce de bir anda şarj almamaya başladı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde. Bataryanın bozulduğunu beş bin tl gibi bir ücret verirsem yeni bataryanın gönderilebileceğini ilettiler. Bende satın aldım. Şimdi de gövdenin ücretli değişeceğini öğreniyorum. Ben bu ürünü 2.5 yıl önce müşteri hizmetlerini arayıp online satın aldım. Çeyiz ürünü olarak aldığımı da belirttim. Muhafazasını da ona göre yaptım. Bu süpürge aktif olarak 1 yıldır kullanılıyor. Geri kalan zaman diliminde çeyiz ürünü olarak duruyordu. Bir yılda 2 defa servise gitti, beş bin tl gibi bir ücrete batarya alındı, şimdi de gövdesinde sorun olduğu söyleniyor. Garanti bitmeden önce defalarca ürünün kusurlu olduğunu değişmesi gerektiğini belirttim. Çünkü bir şarjlı süpürge bu kadar sık bozulup bu kadar mağdur edemez. Fakat Dyson müşteri temsilcileri değişim yapılamayacağını defalarca aradığımda onarılacağını söylediler.

Son yaşadığım bu sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak süpürgenin garantisinin bittiği, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Bu kadar kısa sürede ve düzenli bakımına dikkat ettiğim bir ürünün bu şekilde arıza yapması hem hayal kırıklığı yaratıyor hem de marka kalitesiyle bağdaşmıyor.

Dyson’dan, mağduriyetimin giderilmesi için v12+ süpürgemin ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Uzun yıllar sorunsuz kullanmayı beklediğim bir ürün için yaşadığım bu sorunun marka tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.