Dyson V12 Süpürgenin Çekim Gücü Sorunu Ve Kargo Hasarı Üzerine Şikayet

Dyson v12 süpürgemi çekim gücü belirgin şekilde azaldığı için 16 Ekim’de, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüntülü görüşme sonrası yönlendirmeleri üzerine servise gönderdim. Ürünü 26 Ekim Pazartesi günü geri teslim aldığımda, herhangi bir işlem yapılmadığını ve paketin çok özensiz bir şekilde gönderildiğini gördüm.

Kargo firması ürünü bana teslim etmeden, herhangi bir kod almadan ya da beni aramadan güvenliğe bırakıp gitmiş. Paketi eve çıkardığımda kutunun üstünün maket bıçağı ile kesildiğini fark ettim. Süpürgemi kontrol ettiğimde ise toz haznesinin üzerinde derin çizikler olduğunu gördüm. Yani hem çekim gücü sorunum giderilmedi, hem de ürünüm çizik içinde bir şekilde tarafıma geri gönderildi.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleriyle toplam 4 kez görüştüm. Üst kurulda olumsuz değerlendirme yapıldığı ve kargo hasar tutanağı tutulmadığı için yardımcı olamayacakları söylendi. Ancak kargo bana doğrudan teslim edilmediği ve güvenliğe bırakıldığı için, paketi teslim alırken herhangi bir hasar tespit tutanağı tutma şansım da olmadı. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet tamamen bana yükleniyor ve ürünümün zarar görmesi ile ilgili hiçbir sorumluluk alınmıyor.

Hem çekim gücü problemimin giderilmesini hem de çiziklerle dolu hale gelen toz haznemin yenisiyle değiştirilmesini, ürünümün servis ve kargo sürecinde gördüğü zararın Dyson tarafından karşılanmasını talep ediyorum.