Dyson V12 Slim Detect Absolute Kilit Mekanizması Kusurlu, Hepsiburada Parça Değişimi Teklifi

Hepsiburada üzerinden Dyson Türkiye resmi satıcısından 25.08.2026 tarihinde Dyson v12 Slim Detect Absolute kablosuz süpürge satın aldım. Ürünü ilk kez 05.10.2026 tarihinde kullanmak istediğimde, toz haznesinin kilit mekanizmasının kusurlu ve ayıplı olduğunu fark ettim. Sıfır ambalajında aldığım bir ürünün daha ilk kullanımda böyle bir kusurla çıkması kabul edilebilir değildir.

Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yapıldı ve sorun, Dyson temsilcisi tarafından cihazdaki üretim ve mekanik hatadan kaynaklanan bir problem olarak canlı görüşmede açıkça teyit edildi. Buna rağmen tarafıma yalnızca ilgili parçanın değişimi teklif edildi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamındaki yasal seçimlik hakkım olan ayıpsız misli ile değişim veya bedel iadesi talebim reddedildi. Ayrıca firma, cihaz için teknik servis kabul kaydı açmayı da reddederek, müşteri olarak yasal inceleme raporu alma hakkımı fiilen engellemektedir.

Aracı platform Hepsiburada ise sorunu çözmek yerine beni, yetkili servis kaydı açmayan satıcıya yönlendirmekte ve süreci pasif biçimde izlemektedir. Ürün ilk günden ayıplı çıktığı ve üretim hatası Dyson temsilcisi tarafından da kabul edildiği için yalnızca parça değişimi teklifini kesinlikle kabul etmiyorum ve ürünü bu şekilde kullanmıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için ayıplı çıkan ürünün ayıpsız, sıfır bir yenisi ile değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan canlı yardım görüşme kayıtları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuru yapacağımı bildiriyorum. Hepsiburada sipariş numaram 403 862 080 3’tür.