to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Süpürge Bağlantı Noktasındaki Kırılma Garanti Kapsamına Alınmadı
18 Aralık 2024 tarihinde Dyson Türkiye satıcısından Dyson v12 süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıl kullandıktan sonra süpürgenin birleşim noktasında kırılma meydana geldi. Kullanımım son derece dikkatli olmasına rağmen bu kırılmanın yaşanması, parçanın kalitesinden ve ürün kaynaklı bir sorundan kaynaklandığını düşünüyorum.
Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünün garantisi olduğunu belirtmeme rağmen, sorun “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamına alınmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Oysa internette yaptığım incelemelerde, aynı noktadan kırılma yaşayan birçok Dyson v12 kullanıcısının daha olduğunu gördüm. Bu durumun yaygın olması, problemin kullanıcı değil ürün kaynaklı olduğunu açıkça gösteriyor.
Garanti kapsamında olması gereken bu parça için benden ücret talep edilmesini ve Dyson’ın ürününün arkasında durmamasını kabul etmiyorum. Kırılan bölgeyi gösteren görseli de şikayetime ekliyorum. Ürünümdeki kırılan parçanın garanti kapsamında, ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi, Dyson’ın ürününün ve müşterisinin arkasında durmadığını gösteren şekilde farklı platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson dan arayıp herkeste olan sorunu kullanıcı hatası deyip kapatıyorlar. Hiçbir şekilde ürünün arkasında durmuyor. Dyson’a güvenip alışverişte bulunmayın.
