Dyson V12 Süpürgemde Kırılan Erişim Aparatı Garanti Kapsamında Değiştirilmelidir

Dyson v12 süpürgemi 23.06.2025 tarihinde 2 yıl garanti kapsamında olacak şekilde O70POS36 numarasıyla satın aldım. Cihazı düzenli ve olması gerektiği şekilde kullanmama rağmen yaklaşık 2 hafta önce düşük erişim aparatı ile koltuk altını süpürürken, aparatı eski konumuna getirirken bir ses geldi ve aparatın diş kısmı kırıldı. Teknik inceleme talep etmeme rağmen inceleme yapılmadan standart bir cevap verilerek talebim reddedildi.

Dayanıklılığı ile öne çıkan bir markadan bu kadar kısa sürede ve normal kullanım sırasında böyle bir kırılma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünümün garantisi devam ediyor ve bu aparat daha önce hiç değişmedi, herhangi bir darbeye maruz kalmadı.

Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kırılmaların garanti kapsamına girmediği ve yeni aparat satın almam gerektiği söylendi. Hem kullanım şeklim hem de sürenin kısalığı dikkate alındığında, bunun kullanıcı hatası değil parça kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Garanti süresi devam eden Dyson v12 süpürgem için kırılan düşük erişim aparatının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.