Dyson V12 Süpürge Parça Arızaları Garanti Kapsamında Reddedildi

Dyson v12 model süpürgemi yaklaşık iki yıldır kullanıyorum ve ürünümde son zamanlarda iki farklı arıza tespit ettim. Lazer başlığının kablolu kısmında kırılma, gövde borusunun orta noktasında ise belirgin bir gevşeme oluştu. Bu durum normal, özenli kullanımım sırasında ortaya çıktı.

06.10.2026 tarihinde saat 15:13’te Dyson müşteri hizmetlerini 0850 532 11 44 numaralı hattan aradım. Görüşme sırasında teknik destek çalışanı A**** Hanım ile, talep üzerine görüntülü bağlantı kurarak hem lazer başlığındaki kırılmayı ve gövde borusundaki gevşemeyi kamera üzerinden net şekilde gösterdim. Buna rağmen bu parçaların kullanıma bağlı yıpranma olarak değerlendirildiği, garanti kapsamında değişim yapılmayacağı ve sadece parça kodlarının iletilebileceği, parçaları ücretli olarak kendimin temin etmem gerektiği söylendi.

Ürünüm halen 2 yıllık garanti süresi içindeyken, normal kullanım sırasında ortaya çıkan kırılma ve gevşeme gibi sorunların garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Garanti süresi sona ermeden, sadece “kullanıma bağlı” denilerek ücretsiz değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, lazer başlığı ve gövde borusundaki arızalı parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi veya ürünün onarılmasıdır. Konunun, garanti sürem dolmadan sonuçlandırılmasını istiyorum. Gerekmesi halinde ürün bilgilerimi (fatura, seri numarası vb.) yetkili bir temsilci benimle iletişime geçtiğinde paylaşabilirim. Çözüm sağlanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı değerlendireceğim.