Dyson V12 Süpürge Motorunun Tekrar Eden Arızası Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

11.10.2022 tarihinde satın aldığım Dyson v12 model kablosuz süpürgem, evlilik nedeniyle 19.11.2023 tarihinden itibaren aktif olarak ve son derece titiz bir şekilde kullanılmaktadır. Tüm bakım ve temizlik adımlarına dikkat etmeme rağmen cihazımda kronik olduğunu düşündüğüm ciddi bir arıza yaşıyorum.

Cihazı çalıştırdıktan birkaç saniye sonra kendi kendine kapanma sorunu nedeniyle 25.02.2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüm. Garanti süresi dolduğu gerekçesiyle ücretli motor değişimi yapıldı, “Kablosuz Süpürge full servis” adı altında bir işlem gerçekleştirildi ve bu motor için 1 yıl garanti verildiği belirtildi. Cihazımın seri numarası U5A-EU-RFA5495A’dır.

Ancak bu değişimin üzerinden yaklaşık 16 ay geçtikten sonra süpürgem birebir aynı arızayı yeniden vermeye başladı; cihaz açıldıktan saniyeler sonra kendi kendine kapanıyor ve şu anda süpürgeyi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ile filtre temizliği dahil tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Üstelik parça garantisinin 1 yılı geçtiği gerekçesiyle benden bu kez de müşteri hizmetleri üzerinden 6.000 TL’nin üzerinde bir tamir ücreti talep edilmektedir.

Çevremde yıllardır Dyson v11 ve v15 modellerini sorunsuz kullananlar varken, benim cihazımın aktif kullanıldığı tarihten itibaren düzenli olarak her 15–16 ayda bir aynı motor arızasını vermesi, bu üründe fabrikasyon ya da kronik bir hata (gizli ayıp) olabileceğini düşündürmektedir. Sürekli olarak bu kadar yüksek tutarlı tamir ücretlerini ödemek zorunda bırakılmam, Dyson gibi küresel bir markanın kalitesine ve vizyonuna yakışmamaktadır. Her 15 ayda bir motor parası ödeyeceksem bu markayı tercih etmemin hiçbir anlamı kalmamaktadır.

Müşteri hizmetleri bugüne kadar bu konuda hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı. Mail üzerinden yaşadığım sorunu ve geçmiş süreci ayrıntılı olarak aktarmama rağmen, yalnızca tekrar ücretli olarak yardımcı olabileceklerini ifade ediyorlar. Aynı arızanın bu sıklıkta tekrar etmesi nedeniyle ürünün ayıplı/fabrikasyon hatalı olarak değerlendirilmesini ve tarafıma ücretsiz veya makul bir çözüm (ücretsiz onarım, indirimli değişim ya da ürün değişimi gibi) sunularak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.