Dyson V12 Süpürge Motoru Duruyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Dyson V12 süpürgemi yaklaşık 2,5 yıl önce Ataşehir Metropol AVM içindeki Teknosa mağazasından satın aldım. Kısa süre önce online mağazalarından aldığım orijinal HEPA filtre ile filtrenin değişimini yaptım. Filtre değişiminden sonra süpürgeyi ilk çalıştırdığımda cihaz 2–3 saniye çalıştıktan sonra motor duruyor ve ekranda “--/--/--” ifadesi çıkıyor. Bazı denemelerde ikinci denemede, bazen ise 7–8 kez denedikten sonra ancak çalışabiliyor; yani sorun düzensiz fakat sürekli tekrarlayan bir şekilde devam ediyor.

Sorunu gösterebilmek için WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine video göndermek istedim, ancak video kabul etmediler ve canlı bağlantı ile göstermemi istediler. 08.02.2026 tarihinde B*** isimli müşteri temsilcisi ile yaptığımız canlı görüşmede süpürgedeki problemi net şekilde göstermeme rağmen, kendisi süpürgede bir sorun olmadığını söyledi. Görüşme kaydı alınıp alınmadığını ve mağazadan destek alıp alamayacağımı sorduğumda ise bu sorularıma yanıt vermeden iki kez konuşmayı aniden sonlandırdı. Bu tavır ve üslup, Dyson markasına yakışmadığını düşündüğüm için rahatsız olduğumu özellikle belirtmek isterim.

Ayrıca yaptığımız video görüşmenin kayıtlı olup olmadığını öğrenmek, kişisel verilerim açısından en temel haklarımdan biri olduğunu düşünüyorum ve bu konuda da tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Son dört gündür 5–6 ayrı görüşme yapmış olmama rağmen müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm sunulmadı.

Dyson V12 süpürgemin detaylı olarak yetkili servis tarafından kontrol edilmesini, gerekli ise onarım veya parça değişiminin yapılmasını, B*** isimli müşteri temsilcisiyle yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili kurumsal bir inceleme gerçekleştirilmesini ve yaptığımız canlı görüşmenin kaydı ve saklanma süreci hakkında tarafıma net bilgi verilmesini rica ediyorum.