Dyson V12 Süpürge Kapanma Ve Parça Sorunu Servis Desteği Olmadan Bebeği Tehlikeye Atıyor

Dyson V12 süpürgeyi yaklaşık 14 aydır kullanıyorum ve son 3–4 aydır birden fazla sorun yaşamama rağmen servis desteği alamıyorum. Ürün hem kendi kendine kapanıyor hem de bir parçası yuvasına tam olarak oturmuyor. Görüntülü görüşmede benden parçayı yerine zorlayarak takmam istendi; ben parçayı zorlayarak koymama rağmen temsilci “giriyor” diyerek bu durumu sorun olarak bile kabul etmedi. Ürün kendi kendine kapandığı anı yakalayamadığımız için de, o anda kapanmıyor diye sanki hiçbir problem yokmuş gibi davranıldı.

Bunlara ek olarak cihaz sürekli “filtre yıka” uyarısı veriyor ve hazne tek taraflı toplama yapıyor. Yani ürünün performansı ve kullanım konforu ciddi biçimde düşmüş durumda. Tüm bu sorunları net bir şekilde anlatmama rağmen her birine bahane üretilip geçiştirildim, görüntülü destekle adeta baştan savıldım.

Görüntülü görüşme sırasında 5 aylık bebeğim mama sandalyesinden düşmek üzereyken onu son anda tutmak zorunda kaldım; bu süreç benim için hem stresli hem de riskli oldu. Buna rağmen ürünün adam akıllı servise alınması ve incelenmesi talebim sanki gereksiz bir istekmiş gibi karşılandı. Cihazı Trendyol üzerindeki Dyson mağazasından satın aldım ve düzgün bir servis süreci beklerken böyle bir hizmetle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün tüm bu saydığım sorunları dikkate alınarak servise alınmasını, detaylı kontrol edilmesini, gerekli onarımın veya gerekirse ürün değişiminin yapılmasını ve müşteriyi suçlayan, sorunu yok sayan bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.