Dyson V12 Süpürgenin Garanti Sonrası Kapanma Sorunu Ve Çözüm Talebi

Dyson v12 süpürgemi yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Son 1–1,5 aydır ürün çalıştırdıktan 2–3 saniye sonra kendiliğinden kapanıyor ve bu durum sürekli tekrar ediyor. Filtre temizliğini düzenli yaptığım halde arıza devam ediyor. Üstelik ekranda herhangi bir hata uyarısı da çıkmıyor.

Media Markt’tan aldığım bu üründe yaşadığım sorunun kullanıcı hatasından değil, kronik bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Aynı model için farklı kullanıcıların da özellikle 3. Yıldan sonra benzer sorunları yaşadığını şikayetlerden görüyorum. 8 Haziran’da Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü olarak görüştüm ancak bana ne arızanın kaynağı hakkında net bir bilgi verildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sunuldu.

Garanti süresi biter bitmez bu tür bir sorunla karşılaşmış olmam ve buna rağmen tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme ya da çözüm önerisi sunulmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün kullanım koşulları ve bakımının doğru yapılmasına rağmen bu sorunun ortaya çıkması nedeniyle, Dyson’dan süpürgem için ücretsiz onarım talep ediyorum. Eğer ürünün onarımı mümkün değilse, aynı segmentte yeni bir ürün ile değişimini istiyorum. Arızanın kaynağının net olarak tespit edilmesini, gerekli parça değişimi ya da teknik müdahalenin tarafıma ek maliyet çıkarılmadan yapılmasını ve süreçle ilgili açık, anlaşılır bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.