Dyson V12 Süpürge Boost Modunda Tekrar Eden Arıza Ve Garanti Dışı Destek

2023 yılında Dyson’ın kendi online mağazasından Dyson v12 süpürge satın aldım. Cihazı yaklaşık iki buçuk yıldır son derece özenli ve temiz bir şekilde kullandım. Buna rağmen Ağustos 2026 itibarıyla süpürgede bir arıza ortaya çıktı. Cihazdaki üç temizleme modundan en güçlüsü olan boost modunda çalıştırdığımda süpürge yaklaşık 30 saniye çalışıp kendini resetliyor ve şarjı bitti uyarısı veriyor. Şarj istasyonuna anlık olarak takıp çıkarınca sanki hiçbir sorun yokmuş gibi diğer modlarda çalışmaya devam ediyor; ancak boost moduna aldığımda sorun tekrar ediyor.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme talep ettiler. Görüntülü görüşme sonunda filtrenin eskidiğini söyleyip yeni bir filtre siparişi oluşturdular. Görüşme sırasında sorunun filtreden kaynaklanmadığını özellikle belirtmeme rağmen yine de önerilen filtreyi satın aldım ve tarafıma 1 adet filtre ulaştı. Filtreyi taktım ancak cihazdaki sorun hiçbir şekilde değişmedi, süpürge boost modunda aynı arızayı vermeye devam etti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez gövde motorunun değişmesi gerektiğini ve yaklaşık 7.000 TL civarında masraf çıkacağını söylediler. Ürün garanti süresi doldu denilerek hiçbir şekilde destek sağlanmadı. Özenli kullanılmış, yalnızca iki buçuk yıllık bir cihazın bu şekilde arızalanmasına rağmen Dyson’ın arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu durumun bir kullanım hatası olmadığını, ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Dyson’ın diğer markalara göre iki hatta üç kat daha pahalı ürünler satıp, arıza durumunda “garanti bitti” deyip çekilmesinin marka vaadiyle ve sosyal medyada gördüğümüz “arızalı ürünü yenisiyle değiştirdiler” gibi paylaşımlarla çeliştiğini düşünüyorum. Bu tür paylaşımlar müşteriyi yanıltıyor. Ürünü alırken ödediğim yüksek bedelin karşılığını satış sonrası hizmette göremedim.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, cihazın ücretsiz veya makul bir bedelle onarılmasını ya da ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek çözüm üretilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışan bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.